美的回应北美空调召回事件

6月9日，美的集团(jítuán)（000333.SZ、00300.HK，简称美的）就北美U型空调窗机召回事件向第一财经(cáijīng)记者发来(fālái)说明称，这是主动召回，非强制召回；该产品符合(fúhé)北美市场(shìchǎng)产品标准(biāozhǔn)，导致召回的贯流风轮叶片发霉问题，是外部特殊环境条件引发的极端罕见的个别现象，对比该型号产品上市以来超170万台的总销量，客诉率低于万分之一。 在说明中，美的集团表示，美的近期关注到北美市场(shìchǎng)有用户反馈U型窗机贯流风轮叶片出现发霉现象，对此高度重视，已主动发起(fāqǐ)针对美国及加拿大用户的召回服务行动(xíngdòng)。 美的集团称，受(shòu)此次召回公告影响的产品—U型窗机(chuāngjī)，不存在(zài)影响正常使用、产品能效(néngxiào)或者导致安全事故、人身伤亡的设计、材料或制造工艺等重大瑕疵和缺陷(quēxiàn)。该产品主要在美国及加拿大销售，产品在出厂前均经过严格的质量管控流程，获得了北美产品认证的权威机构CSA（加拿大标准协会）的安全认证，其出具(chūjù)的检测报告证明了产品符合北美市场产品标准。 经(jīng)初步分析，美的集团认为，导致此次召回的贯流风轮叶片发霉问题，是外部特殊环境条件引发的极端(jíduān)罕见的个别现象。自U型窗机2020年3月在北美上市以来(yǐlái)，美的近六年共(gòng)收到涉及这一现象的客诉反馈(fǎnkuì)152例，这些案例往往与诸如极端潮湿使用环境等因素相关。对比该型号产品上市以来超170万台的总销量，客诉率低于(dīyú)万分之一。 美的(de)集团表示，将为可能受影响的用户提供包括但不限于退款退货、寄送配件自助维修、免费上门检测与维修服务。通过(tōngguò)更换新材质的排水塞，使空调制冷产生的冷凝水能够在空调停机后更加迅速地排干，有效阻断(zǔduàn)风道中的霉菌生长及风轮(fēnglún)叶片发霉隐患。 当天截至(jiézhì)10点(diǎn)49分，美的集团跌1.08%至74.88元/股。 (本文来自第一(dìyī)财经)